4月18日傍晚，商学院国际商务系高端品牌实践专家进校园系列活动，在中国政法大学昌平校区端升楼208教室举行。本次活动邀请品牌管理专家李梓宁女士为同学们做“国际高端品牌客户经营管理之道”讲座。活动由国际商务系主任宏结教授主持，商学院资本金融系朱晓武教授，工商管理系陈曦副教授、马克态副教授和国际商务系高秋明老师等40多位师生参加。
图1 宏结教授作开场致辞
讲座伊始，宏结教授对李梓宁老师和参加本次活动的嘉宾和同学表示了热烈欢迎。宏结提到，在中国经济发展向高端制造业转型升级良好机遇期，我们的企业将积极加入全球生产网络的构建并逐渐转移至制造业价值链高端，中国市场在引进外来商品的过程培养了理性的消费者，也会逐渐打造属于自己的高端商品。在此背景下，我们的教育应该积极顺应国内外商务环境变革的潮流，通过实践导师制搭建面向高端品牌营造方向的教学和培养平台，为学生提供了解、学习和把握高端品牌运营管理的机会，李梓宁老师的演讲恰逢其时，将带给与会师生来自实践前沿的最新理念和经验。
图2 李梓宁老师作精彩演讲
李梓宁老师首先从自己的学习、实习、工作经历说起，介绍自己如何走入国际高端品牌的领域，并结合她在历峰集团品牌调研的工作经历，阐释“神秘访客”和客户满意度调研等重要实践战术的实施经验。
随后，李梓宁以一件做工精巧的Cindy Chao收藏级作品“冬叶”为例，从用材、耗时、工艺等三个角度切入，带领大家了解高端品牌的产品价值。进一步的，讲座介绍了中国高速增长的高端消费市场的特点，尤其是国际高端品牌目前在中国市场主要面临的三大挑战，即品牌数量与同业竞争程度的激增、产品经典样式独特性丧失、90后年轻消费者需求的把握等。
在此背景下，李老师重点阐释了适应消费群体挑剔性提升和年轻化趋势的客户关系管理之道，从“谁偷走了我的客户”、“真正为客户创造价值的服务”及“成就彼此的客户关系管理”等三个方面入手，结合自身的工作经验，进行了细致深入的讲解。
最后，在师生互动中，李老师进一步同大家探讨和交流了客户关系管理理念，如“以客户为中心”服务理念、“一盎司的力量”在高端品牌服务的细节体现、客户关系是否应当平起平坐等。
图3 讲座现场
图4 陈曦老师点评
图5 朱晓武老师点评
在座师生与李梓宁老师进行了丰富的互动，与会专家各抒已见，做了精彩点评。陈曦副教授结合在课堂上讲授的市场营销理论等，认为高端品牌提供的价值可以理解为人格化的出口，每个设计元素也是设计师与客户共有经历的共鸣。朱晓武教授用“三个品”作为总结，品牌、品位和走心的人品是品牌经营成功无往不胜的关键。同学们也就讲座主题和内容向李老师提问和交流。讲座在全场热烈的掌声中圆满结束。
文：周雨亭、梁涵
图：陈永澎、查鸿铭
