2025年4月23日，商学院国际商务系在学院路校区图书综合楼0211举办了《会客厅的秘密——商业地产客户关系管理》专题讲座。本次讲座嘉宾为王府中环VIP客户经理、商学院实践导师程可老师。程可老师在顶级珠宝行业深耕多年，拥有深厚的知识储备及客户关系管理实务经验。商学院国际商务系宏结教授、梁涵副教授，工商管理系陈曦副教授以及研究生同学共20余人参加了本次讲座。
图1 现场合照
讲座伊始，程可老师从自身的职业经历出发，首先探讨了商业地产客户关系管理的核心概念，强调如何通过精准的客户关系管理提升商业地产的价值是行业的关键议题之一。
图2 程可老师进行演讲
随后，程老师开始进行讲座第一部分的分享：“基于资源配置能力的个性化CRM”。他将自身经历串联成故事分享给同学们，程可老师通过“价值400万的滑雪教练”这一故事，阐述了资源的杠杆作用，并分析如何通过高端客户分层和定制化服务提升客户的粘性和忠诚度。
接着，在讲座第二部分“基于数据分析能力的体系化CRM”分享中，程可老师强调了大数据在客户关系管理中的应用。他强调通过精准的数据分析，可以对客户生命周期进行有效管理，进而提升客户的价值。从理论层面，程老师还讲解了RFM模型在客户分级和价值评估中的应用，分享了如何利用这一模型实现商业地产客户资产的分级和管理，让同学们受益匪浅。
图3 程可老师进行演讲
提问环节，同学们积极与程老师互动，针对商业地产、客户、租户三者间的关系和影响提出了问题。程老师一一作答，并分享了更多的行业经验和案例，进一步加深了同学们对商业地产客户关系管理的理解。
图4 现场交流
讲座在热烈的气氛中圆满结束。通过此次讲座，同学们不仅学到了如何通过创新的客户关系管理提升商业地产的价值，也对未来如何在商业地产行业中找到合适的发展路径有了更清晰的认识。
图/文： 马璐瑶 杨一茗 张婷婷
供稿：国际商务系
审稿：梁涵
审核：徐庆
